Postoperativ information er ofte en undervurderet del af tandbehandlingen. Klinikken lægger stor faglig energi i selve behandlingen, men den information, der skal hjælpe patienten sikkert igennem de næste skridt, bliver afleveret mundtligt i det øjeblik, patienten er ved at forlade stolen.
Det kan blive et problem. Ikke fordi behandlerne forklarer det dårligt, men fordi den menneskelige hukommelse ikke er bygget til at lagre ny information i en tilstand af fysisk og emotionel stress.
Hvad sker der kognitivt efter en tandbehandling?
En tandbehandling er en stressoplevelse for mange patienter, selv en rutinemæssig en af slagsen. Kroppen reagerer på stress ved at aktivere det sympatiske nervesystem, hvilket er en biologisk reaktion, der prioriterer overlevelse over indlæring. Kortisol, som frigives under stress, hæmmer korttidshukommelsens evne til at omdanne nye oplevelser til langsigtede minder.
Dertil kommer, at patienten ofte er bedøvet, oplever ubehag, bekymrer sig om smerter på vej hjem og holder øje med klokken. Den kognitive kapacitet, der er tilbage til at lytte og huske verbal instruktion, er ganske simpelt reduceret.
Et studie publiceret i Patient Preference and Adherence (2013) underbygger dette: patienter glemmer op mod 80% af den information, de modtager under et tandklinikbesøg. Og det gælder særligt information givet sidst i konsultationen, præcis det tidspunkt, postoperative vejledninger typisk gives.
Skriftlig information forbedrer compliance
Forskning inden for medicinsk kommunikation har gentagne gange vist, at skriftlig information, givet som supplement til verbal instruktion, forbedrer patientens evne til at følge anvisningerne og reducerer antallet af komplikationer.
Det skyldes blandt andet:
- Tilgængelighed på rette tidspunkt: Patienten har brug for information, ikke i stolen, men om aftenen derhjemme, når de mærker hævelsen eller tvivler på, om blødningen er normal.
- Mulighed for at genlæse: Information, der kan genbesøges, lagres og forstås bedre end information, der kun modtages én gang.
- Reduktion af angst: En klar, tryg vejledning, der bekræfter, hvad der er normalt, reducerer unødvendig bekymring og forebygger panikopkald.
Forskellige patienter, forskellige læringsstile
Det er ikke alle patienter, der tilegner sig information på samme måde. Nogle forstår bedst ved at se, andre ved at læse og atter andre ved at høre det forklaret. Verbal instruktion alene favoriserer kun én af disse grupper.
Skriftlige vejledninger, særligt dem der kombinerer tekst med illustrationer eller korte forklarende videoer, møder patienten uanset læringsstil. Det er ikke et pædagogisk luksusprojekt. Det er god klinisk praksis.
Forskning i sundhedskommunikation viser desuden, at patienter med lav sundhedskompetence, en gruppe der er større end mange antager, har markant gavn af enkelt, visuelt understøttet information. Komplekse mundtlige forklaringer rammer ofte forbi denne gruppe, selv når de tilsyneladende forstår og nikker.
Hvornår har patienten faktisk brug for information?
Tænk over sekvensen: patienten forlader stolen, siger farvel i receptionen, kører hjem, spiser aftensmad, og begynder først at mærke de postoperative effekter om aftenen eller næste morgen. Det er præcis det tidspunkt, vejledningen skal være tilgængelig.
Det samme gælder præoperative instruktioner. En patient, der skal have fjernet en visdomstand fredag morgen, vil sandsynligvis gerne vide om aftenen inden, hvad de ikke må spise og drikke. Hvis vejledningen er sendt digitalt i god tid, er den der, præcis når behovet opstår.
Adents digitale vejledninger til tandklinikker
Adent løser dette med et bibliotek af over 50 digitale vejledninger og patientbreve, der dækker de mest almindelige behandlinger. Vejledningerne sendes sikkert fra journalsystemet, og kan sendes både automatisk og manuelt.
- Postoperative vejledninger: Til visdomstandudtrækning, implantater, rodbehandling og meget mere.
- Præoperative vejledninger: Så patienten ved, hvad de skal gøre og forvente inden større indgreb.
- Tilpasses klinikken: Vejledningerne kan redigeres, så de matcher klinikkens behandlinger og arbejdsgange.
- Kan genbesøges: Patienten har adgang til vejledningen på sin telefon og computer, når behovet opstår, ikke kun i klinikken.
Løsningen spiller sammen med DentalSuite, al dente og Muntra.
Fra mundtlig instruktion til dokumenteret kommunikation
En digital vejledning er ikke kun en service til patienten. Den er også dokumentation for, at klinikken har opfyldt sin informationspligt. I en tid, hvor patienterne er mere bevidste om deres rettigheder, er det en fordel at have en sporbar, ensartet kommunikationspraksis.
Stærk brancheforankring: Adent samarbejder med Praktiserende Tandlægers Organisation (PTO) om at styrke den digitale patientrejse på danske tandklinikker.
Ofte stillede spørgsmål
Er digitale vejledninger ikke upersonlige?
Den mundtlige forklaring fra behandleren er stadig vigtig. Den digitale vejledning erstatter ikke den menneskelige kontakt, den supplerer den, og sikrer at patienten har informationen klar, når behovet opstår hjemme.
Kan vi tilpasse vejledningerne?
Ja. Alle vejledningerne kan tilpasses klinikkens behandlinger og arbejdsgange.
Hvilke journalsystemer understøttes?
Adent spiller automatisk sammen med DentalSuite, al dente og Muntra.
Reducerer det virkelig opkald fra patienter?
Klinikker der bruger digitale vejledninger, oplever et mærkbart fald i opklarende opkald, særligt i dagene efter større indgreb, fordi patienterne kan finde svarene selv.