I dag starter mange patientrejser på nettet. Når en potentiel patient leder efter en ny tandlæge online, er det de andre patienters oplevelser, der tæller. Gode anmeldelser er en del af klinikkens digitale ansigt udadtil, og de er afgørende for, om en ny patient vælger netop din klinik.
Men i en travl hverdag glemmer man ofte at spørge om en anmeldelse, og patienterne glemmer det, så snart de har forladt klinikken.
Hvordan virker det? (Helt automatisk!)
Adents løsning kører automatisk i baggrunden, så du ikke skal bruge tid på manuelt arbejde. Systemet spiller sammen med de gængse journalsystemer som DentalSuite, al dente og Muntra.
- Sender automatisk efter besøget: Beskeden sendes til patienten efter et besøg.
- Enkel feedback: Patienten bedømmer sin oplevelse på en skala fra 1-5 med en rød, gul eller grøn smiley, hvilket typisk tager under 10 sekunder.
- Personlig afsender: Navnet på den behandler, der har udført opgaven, registreres automatisk, så hilsnen bliver personlig.
- Ingen spam: For at værne om patientrelationen kan klinikken indstille, hvor ofte patienter skal spørges om feedback.
Valg af platform: Hvor skal anmeldelserne lande?
Når en patient giver en anmeldelse kan du automatisk sende dem videre til den platform, der giver mest mening for klinikken:
- Google Reviews: Typisk det vigtigste valg for at øge din synlighed i lokale søgeresultater.
- Trustpilot: En platform, der er kendt for sin høje troværdighed og uafhængighed.
- Facebook: God til at skabe personlige anbefalinger i lokalområdet.
Data der driver vækst: Forstå din klinik bedre
Det handler ikke kun om de stjerner, der vises udadtil. Adent opsamler data, som du kan tilgå på Adent-klinikportalen:
- Klinik- og behandler-niveau: Se klinikkens patientfeedback og se hvordan det fordeler sig på behandlere.
- Behandlingstyper: Analysér feedback baseret på specifikke ydelsesgrupper.
- Fang de uheldige oplevelser: Klinikken får besked med det samme ved nye bedømmelser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved systemet, hvornår det skal sende en besked?
Systemet sender automatisk en anmodning om feedback på baggrund af en kvittering eller regning i journalsystemet. Udeblivelser sorteres automatisk fra.
Hvilke journalsystemer understøtter I?
Adent spiller sammen med al dente, DentalSuite og Muntra. Løsningen kræver ingen manuel eksport af patientlister.
Bliver mine patienter ikke trætte af at få beskeder?
Der er indbygget en intelligent begrænsning — systemet kan indstilles til kun at sende én forespørgsel til den samme patient pr. år.
Kan vi selv vælge, hvor anmeldelserne skal lande?
Ja. Klinikken kan indstille om anmeldelser skal sendes til Google Reviews, Trustpilot eller Facebook — eller deaktivere videresendelse helt.
